Grab Thống Trị Thị Trường Gọi Xe Và Giao Đồ Ăn Đông Nam Á: Phân Tích Từ Ipsos

Thị trường gọi xe và giao đồ ăn tại Đông Nam Á đang chứng kiến sự thống trị tuyệt đối của Grab nhờ chiến lược tích hợp đa dịch vụ và thấu hiểu hành vi người dùng.

Kết quả nghiên cứu mới nhất từ Ipsos Indonesia đã phác họa một bức tranh rõ nét về sự phân hóa trong lĩnh vực dịch vụ theo yêu cầu (on-demand services) tại khu vực Đông Nam Á. Trong đó, hai phân khúc sôi động nhất là giao đồ ăn và gọi xe công nghệ, nơi Grab đang khẳng định vị thế dẫn đầu không thể bàn cãi, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam.

Bức tranh toàn cảnh thị trường dịch vụ theo yêu cầu tại Việt Nam

Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những môi trường năng động và cạnh tranh khốc liệt nhất thế giới trong mảng dịch vụ theo yêu cầu. Cuộc đua không chỉ dừng lại ở những “ông lớn” khu vực mà còn có sự góp mặt của các đối thủ nội địa mạnh mẽ như Be và Xanh SM, hay các nền tảng thương mại điện tử như ShopeeFood.

Nhìn vào những con số dự báo, chúng ta có thể thấy tiềm năng tăng trưởng khổng lồ của ngành này. Theo Báo cáo e-conomy SEA 2025, thị trường giao đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam dự kiến sẽ chạm mốc 9 tỉ USD vào năm 2030. Song song đó, dữ liệu từ Agiletech cho thấy phân khúc gọi xe công nghệ cũng sẽ đạt quy mô 2,56 tỉ USD trong cùng thời điểm. Điều này cho thấy thói quen tiêu dùng của người Việt đang dịch chuyển mạnh mẽ sang các nền tảng số để tối ưu hóa thời gian và công sức.

Grab và chiến lược chiếm lĩnh tâm trí khách hàng (Top-of-Mind)

Trong marketing, khái niệm “Lựa chọn số 1” không đơn thuần là con số thống kê, mà là trạng thái “Top-of-Mind” – khi người dùng mở ứng dụng theo bản năng mà không cần cân nhắc đối thủ. Grab đã thành công rực rỡ trong việc xây dựng phản xạ này.

Cụ thể, theo khảo sát của Ipsos Indonesia tại Việt Nam:

• Ngành gọi xe công nghệ: 68% người dùng chọn Grab là ứng dụng đầu tiên họ nghĩ đến khi có nhu cầu di chuyển.
• Ngành giao đồ ăn: 50% người khảo sát khẳng định Grab là lựa chọn số một, vượt qua sự cạnh tranh gay gắt từ ShopeeFood.

Điểm đáng chú ý là Grab đạt mức điểm tin cậy 45% trong cả hai lĩnh vực. Đây là một con số ấn tượng, cho thấy niềm tin của khách hàng được xây dựng dựa trên sự ổn định của chất lượng dịch vụ thay vì chỉ dựa vào các chương trình khuyến mãi ngắn hạn.

Yếu tố cốt lõi tạo nên sự thành công của một “Siêu ứng dụng”

Tại sao Grab lại vượt lên trên các đối thủ? Câu trả lời nằm ở khả năng tích hợp hệ sinh thái. Thay vì chỉ cung cấp một dịch vụ đơn lẻ, Grab xây dựng một danh mục đa dạng, đơn giản hóa quy trình vận hành và tối ưu hóa chi phí cho người dùng.

Ipsos Indonesia nhận định rằng, trong tương lai, ba trụ cột chính quyết định lòng trung thành của khách hàng sẽ là: Tính tiện lợi, Sự an tâm và Chi phí hợp lý. Grab hiện đang vận hành rất tốt kiềng ba chân này, từ giao diện UI/UX thân thiện cho đến hệ thống quản lý tài xế và đối tác nhà hàng chặt chẽ.

Lời kết và góc nhìn chuyên gia

Sự dẫn đầu của Grab không chỉ là kết quả của nguồn vốn lớn mà là bài học về việc thấu hiểu hành vi bản địa. Tuy nhiên, trong một thị trường biến động với sự trỗi dậy của các đối thủ như Xanh SM (đánh vào yếu tố xanh/bền vững), Grab sẽ cần liên tục đổi mới để không bị trì trệ.

Theo bạn, yếu tố nào là quan trọng nhất khi bạn chọn một ứng dụng gọi xe hay đặt đồ ăn: Giá rẻ, tốc độ giao hàng hay sự an toàn? Hãy chia sẻ quan điểm của bạn ở phần bình luận bên dưới!